Veelgestelde vragen
Vind snel antwoord op veelgestelde vragen over Bolsius producten, bestellingen, levering, branduren, gebruik en service.
Bestellingen
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?
Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Staat de bevestiging daar ook niet tussen? Neem dan contact met ons op, zodat we kunnen controleren of je bestelling goed is binnengekomen.
Waarom is mijn betaling mislukt?
Een betaling kan om verschillende redenen mislukken, bijvoorbeeld door een onvoldoende saldo, een geweigerde betaalmethode of een technische storing. Controleer je betaalgegevens en probeer het eventueel opnieuw. Lukt de betaling nog steeds niet? Neem dan contact met ons op, zodat we je verder kunnen helpen.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij bestellingen vanaf €35 is de verzending gratis. Voor bestellingen onder €35 rekenen we €4,95 verzendkosten.
Wat is de levertijd?
De levertijd is doorgaans 1 tot 2 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met de informatie over je pakket.
Leveren jullie ook in België of andere landen?
Momenteel leveren we alleen in Nederland. We bezorgen op dit moment dus nog niet in België of andere landen.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?
Neem contact met ons op en stuur daarbij duidelijke foto's mee van het beschadigde product. Zo kunnen we je zo goed mogelijk helpen.
Ik heb de verkeerde producten ontvangen. Wat nu?
Neem contact met ons op en retourneer de verkeerd ontvangen producten. Na ontvangst van de retourzending krijg je het aankoopbedrag terug. Wil je de juiste producten ontvangen? Dan vragen we je om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Kan ik een bestelling ook bij iemand anders laten bezorgen als verrassing?
Ja, dat is mogelijk. Je kunt tijdens het bestellen een ander afleveradres opgeven, bijvoorbeeld het adres van de ontvanger. Zo kun je de bestelling rechtstreeks als verrassing laten bezorgen.
Kan ik het pakket ook ophalen om bezorgkosten te besparen?
Nee, afhalen is helaas niet mogelijk. Bestellingen worden uitsluitend verzonden.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kun je deze mogelijk nog wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Is je bestelling al verzonden, dan is wijzigen of annuleren helaas niet meer mogelijk.
Wat gebeurt er als ik per ongeluk het verkeerde adres heb ingevuld?
Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we kijken of het afleveradres nog aangepast kan worden. Is de bestelling al verzonden, dan kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen.
Hoe weet ik of een product op voorraad is?
Een product is op voorraad wanneer het bestelbaar is. Is een product niet bestelbaar? Dan is het op dat moment niet op voorraad.
Wat gebeurt er als mijn betaling wel is afgeschreven, maar mijn bestelling niet is bevestigd?
Is het bedrag wel afgeschreven, maar heb je geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op. Vermeld hierbij, indien mogelijk, je naam en het betaalde bedrag, zodat we kunnen controleren of de bestelling goed is binnengekomen.
Kan ik mijn bestelling volgen met een track & trace-code?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code. Hiermee kun je de status van je pakket volgen via de vervoerder.
Wanneer ontvang ik mijn track & trace-code?
Je ontvangt de track & trace-code zodra je bestelling is verzonden. De code wordt naar het e-mailadres gestuurd dat je bij je bestelling hebt opgegeven.
Wat gebeurt er als mijn pakket niet wordt bezorgd?
Controleer eerst de status van je pakket via de track & trace-code. Komt het pakket niet aan of verandert de status niet? Neem dan contact met op met de vervoerder, zij zullen je dan verder helpen..
Mijn track & trace werkt niet, wat nu?
Het kan even duren voordat de track & trace-code actief is. Werkt de code na enige tijd nog steeds niet? Neem dan contact op met de vervoerder, zij helpen je dan verder.
Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst of het pakket misschien bij de buren of op een veilige plek is bezorgd. Kun je het pakket nergens vinden? Neem dan contact met op met de vervoerder, zij zullen het dan voor je nakijken.
Kan mijn bestelling in de brievenbus worden bezorgd?
Nee, onze producten passen niet door de brievenbus.
Kan ik mijn bezorgmoment aanpassen?
Dit is afhankelijk van de vervoerder. Als de vervoerder deze mogelijkheid aanbiedt, kun je het bezorgmoment doorgaans aanpassen via de track & trace.
Wat gebeurt er als mijn pakket retour gaat naar de afzender?
Neem contact met ons op zodra je ziet dat je pakket retour wordt gestuurd. We kijken dan samen naar de mogelijkheden om je bestelling alsnog te ontvangen.
Producten
Hoe verwijder ik wasvlekken van tafel, uit meubels of textiel?
Verwijder allereerst wat je met de hand kan weghalen. Leg vervolgens op het restant van de kaarsvetvlek een vel keukenpapier en strijk daar met een warm strijkijzer overheen. Het kaarsvet laat los en blijft aan het keukenpapier plakken. Als er vlekken zijn ontstaan op een glad oppervlak werkt ook een föhn effectief om het kaarsvet vloeibaar te maken. Dit kan vervolgens met keukenpapier worden verwijderd.
Moet het etiket op de onderzijde van de rustiekkaars worden verwijderd voordat je de kaars gaat branden?
Nee, het zogenaamde bodemetiket van de kaars hoeft niet te worden verwijderd.
Moet het label rondom de rustiekkaars worden verwijderd voordat je de kaars gaat branden?
Ja, voor het gebruiken van de kaars dient het etiket te worden verwijderd.
Moet ik alle geurstokjes tegelijk gebruiken?
Dit product is qua geursterkte gemaakt voor de acht toegevoegde stokjes. Mocht de geur te sterk zijn naar je smaak, dan is het altijd mogelijk om minder stokjes te gebruiken. De geur is dan wat minder intens.
Moet ik de geurstokjes dagelijks draaien om de geur optimaal te kunnen verspreiden?
Het is niet nodig om de stokjes te draaien. De stokjes van onze reed diffusers zijn van dermate goede kwaliteit dat zij meerdere weken zorgen voor een heerlijke geur in huis
Mag ik een glas in de glasbak gooien zonder het vooraf schoon te maken?
Ja, dat kan.
Let op: het CleanLight glas mag helaas niet in de glasbak. Deze kan bij het restafval.