Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen — het mag niet zijn gebruikt en moet in de originele verpakking zitten.

Om een retour aan te vragen, vul je dit formulier in. Vervolgens kun je via deze link gratis een retour aanmelden. Verpak het pakket zorgvuldig en verstuur het.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourlabel met instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via contact@bolsius.nl.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en voor je oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals producten die op bestelling zijn gemaakt (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde producten). Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over een specifiek product.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel afzonderlijk te bestellen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van een reden.

Net als hierboven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen — het mag niet zijn gebruikt en moet in de originele verpakking zitten.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren we je hierover en laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Neem contact met ons op via contact@bolsius.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.