Veelgestelde vragen
Vind snel antwoord op veelgestelde vragen over Bolsius producten, bestellingen, levering, branduren, gebruik en service.
Bestellen & account
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?
Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Staat de bevestiging daar ook niet tussen? Neem dan contact met ons op, zodat we kunnen controleren of je bestelling goed is binnengekomen.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, het is niet verplicht, maar met een account kun je je bestelgeschiedenis bekijken en je bestellingen eenvoudig beheren.
Kan ik een bestelling ook bij iemand anders laten bezorgen als verrassing?
Ja, dat is mogelijk. Je kunt tijdens het bestellen een ander afleveradres opgeven, bijvoorbeeld het adres van de ontvanger. Zo kun je de bestelling rechtstreeks als verrassing laten bezorgen.
Is het mogelijk om de bestelling als cadeau te verpakken (tegen extra kosten)?
Helaas is het momenteel niet mogelijk om bestellingen als cadeau te laten inpakken. Alle bestellingen worden in onze standaardverpakking verzonden; wij bieden op dit moment geen inpakservice of speciale cadeauverpakkingen aan.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kun je deze mogelijk nog wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Is je bestelling al verzonden, dan is wijzigen of annuleren helaas niet meer mogelijk.
Wat gebeurt er als ik per ongeluk het verkeerde adres heb ingevuld?
Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we kijken of het afleveradres nog aangepast kan worden. Is de bestelling al verzonden, dan kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen.
Betalen & facturen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Betalingen via iDEAL en creditcard worden geaccepteerd.
Waar vind ik mijn factuur?
U kunt uw factuur downloaden nadat u bent ingelogd op uw account. Mocht u deze niet kunnen vinden, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@bolsius.com.
Waarom is mijn betaling mislukt?
Een betaling kan om verschillende redenen mislukken, bijvoorbeeld door een onvoldoende saldo, een geweigerde betaalmethode of een technische storing. Controleer je betaalgegevens en probeer het eventueel opnieuw. Lukt de betaling nog steeds niet? Neem dan contact met ons op, zodat we je verder kunnen helpen.
Wat gebeurt er als mijn betaling wel is afgeschreven, maar mijn bestelling niet is bevestigd?
Verzending & bezorging
Wat zijn de verzendkosten?
Bij bestellingen vanaf €35 is de verzending gratis. Voor bestellingen onder €35 rekenen we €4,95 verzendkosten.
Wat is de levertijd?
De levertijd is doorgaans 1 tot 2 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met de informatie over je pakket.
Leveren jullie ook in België of andere landen?
Momenteel leveren we alleen in Nederland. We bezorgen op dit moment dus nog niet in België of andere landen.
Met welke bezorgdienst wordt mijn pakket geleverd?
Uw pakket wordt door DHL bezorgd. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met trackinginformatie, zodat u de bezorging van uw pakket kunt volgen.
Kan ik een andere bezorgservice kiezen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. DHL is momenteel onze enige bezorgdienst.
Kan ik het pakket ook ophalen om bezorgkosten te besparen?
Nee, afhalen is helaas niet mogelijk. Bestellingen worden uitsluitend verzonden.
Kan mijn bestelling in de brievenbus worden bezorgd?
Nee, onze producten passen niet door de brievenbus.
Kan ik mijn bezorgmoment aanpassen?
Dit is afhankelijk van de vervoerder. Als de vervoerder deze mogelijkheid aanbiedt, kun je het bezorgmoment doorgaans aanpassen via de track & trace.
Track & Trace & pakketstatus
Waar is mijn pakket?
Je kunt je pakket volgen via de Track & Trace-link in de verzendbevestiging die je hebt ontvangen. Hier kun je de actuele bezorgstatus en de verwachte bezorgdatum bekijken.
Kan ik mijn bestelling volgen met een track & trace-code?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code. Hiermee kun je de status van je pakket volgen via de vervoerder.
Wanneer ontvang ik mijn track & trace-code?
Je ontvangt de track & trace-code zodra je bestelling is verzonden. De code wordt naar het e-mailadres gestuurd dat je bij je bestelling hebt opgegeven.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Neem met uw vraag contact met ons op via contact@bolsius.com. Ons team helpt u graag verder.
Wat gebeurt er als mijn pakket niet wordt bezorgd?
Controleer eerst de status van je pakket via de track & trace-code. Komt het pakket niet aan of verandert de status niet? Neem dan contact met op met de vervoerder, zij zullen je dan verder helpen.
Mijn track & trace werkt niet, wat nu?
Het kan even duren voordat de track & trace-code actief is. Werkt de code na enige tijd nog steeds niet? Neem dan contact op met de vervoerder, zij helpen je dan verder.
Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst of het pakket misschien bij de buren of op een veilige plek is bezorgd. Kun je het pakket nergens vinden? Neem dan contact met op met de vervoerder, zij zullen het dan voor je nakijken.
Wat gebeurt er als mijn pakket retour gaat naar de afzender?
Neem contact met ons op zodra je ziet dat je pakket retour wordt gestuurd. We kijken dan samen naar de mogelijkheden om je bestelling alsnog te ontvangen.
Retourneren & terugbetaling
Hoe retourneer ik een product?
Je kunt je retour aanmelden via de Track & Trace-e-mail die je bij je bestelling hebt ontvangen.
Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?
Je hebt 30 dagen de tijd om een artikel te retourneren.
Wat kost retourneren?
Retourneren is gratis.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
We streven ernaar het aankoopbedrag direct na ontvangst en goedkeuring van de retourzending terug te betalen, maar de maximale verwerkingstijd hiervoor is 14 dagen.
Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt een deel van je bestelling retourneren. Je hoeft niet de volledige bestelling terug te sturen.
Problemen met bestelling
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?
Neem contact met ons op en stuur daarbij duidelijke foto's mee van het beschadigde product. Zo kunnen we je zo goed mogelijk helpen.
Ik heb de verkeerde producten ontvangen. Wat nu?
Neem contact met ons op en retourneer de verkeerd ontvangen producten. Na ontvangst van de retourzending krijg je het aankoopbedrag terug. Wil je de juiste producten ontvangen? Dan vragen we je om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Ik mis een deel van mijn bestelling.
Als je een artikel mist, neem dan contact met ons op via contact@bolsius.com en vermeld je bestelnummer en de gegevens van het ontbrekende product. Stuur ons ook foto's van de doos/het pakket en de ontvangen producten, zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.
Producten & voorraad
Ik heb een vraag over een product, waar ken ik terecht?
Hoe weet ik of een product op voorraad is?
Een product is op voorraad wanneer het bestelbaar is. Is een product niet bestelbaar? Dan is het op dat moment niet op voorraad.
Kortingen
De kortingscode werkt niet.
Controleer of je kortingscode correct is ingevoerd en nog geldig is. Mocht de code toch niet werken, neem dan contact met ons op via contact@bolsius.com en vermeld daarbij je kortingscode en bestelgegevens. We helpen je graag verder.
Contact
Ik wil graag contact met iemand hebben over mijn bestelling. Waar kan ik terecht?
Neem contact met ons op via contact@bolsius.com en vermeld daarbij uw bestelnummer en uw vraag. Ons team helpt u graag verder.